多點發(fā)力 多措并舉--南昌高速公司積極推進2024年ETC推廣發(fā)行工作
自南昌高速公司2024年ETC推廣發(fā)行工作開展以來,全體職工始終立足一線、面向社會,以滿足人民美好出行需求為出發(fā)點,多點發(fā)力、多措并舉推進ETC發(fā)行工作,為廣大司乘提供便捷、優(yōu)質(zhì)的出行服務。 截至9月底,南昌高速公司的ETC發(fā)行完成率暫列全省第二,主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、全體職工共同抓,這是所有人攻堅克難與辛勤付出的成果?!癊“馬當先的服務,“E”路向前的沖勁,無不是成為公司ETC推廣發(fā)行工作的優(yōu)秀范例。下面,讓我們來看看公司那些“發(fā)行先進”的經(jīng)驗做法吧。 (石崗收費所:持之“E”恒 多渠道)1.借助石崗及西山本地員工,發(fā)動周邊資源開展上門安裝服務;2.在入出口車道設(shè)置醒目的宣傳展板并利用擴音喇叭進行宣傳;3.結(jié)合文明服務用語,持續(xù)優(yōu)化窗口人工推薦用語,在不影響收費的情況下,保證每輛車人工推薦不少于三次;4.鼓勵休息不回家的員工外出辦理 ETC;5.時常在石崗員工工作群表揚單日辦理數(shù)量多的班組和個人,認可員工努力,激發(fā)員工榮譽感與辦理熱情;6.鼓勵員工向身邊人大力宣傳推薦,加大發(fā)行力度,并下發(fā) ETC 發(fā)行任務,將責任落實到班組和個人,增強大家的責任感。 (先進人物:石崗所收費班長 胡龍龍)當大多數(shù)收費員僅僅依托收費站辦理 ETC 之時,他以奉獻為先,積極發(fā)揮主觀能動性??紤]到班員多為西山本地人這一優(yōu)勢,他毅然抓住西山廟會的寶貴契機,犧牲自己的下班時間,帶領(lǐng)本班員工奔赴西山廟會停車場辦理 ETC。他深知,僅靠個人力量難以成就大事,唯有團結(jié)一心、共同努力,才能取得更好的成果。上班期間,他更是全神貫注地緊盯班上收費員在車道的 ETC 推廣效率,深入了解每一位班員的性格特點,精心調(diào)整他們的說話方式和語氣,使得 ETC 辦理效率大幅提升。在他的感染和帶動下,就連性格靦腆的女同事也鼓起勇氣,積極投入到 ETC 推廣工作中,充分展現(xiàn)出無私奉獻的精神風貌。 (九龍湖南收費所:持之“E”恒 多方位)1.在入出口車道利用擴音喇叭及窗口人工宣傳,不論新辦還是售后,通通受理;2.發(fā)動員工對身邊人的大力宣傳,加大發(fā)行力度;3.給休假期間想外出辦理的員工提供必要的設(shè)備支持;4.依托撫州交投推薦辦理;5.每個人都分有ETC發(fā)行任務,激發(fā)大家的積極性。 (先進人物:九龍湖南所收費副班長 萬蕓)她個子不高,可做起事來雷厲風行,對待每一件事都是兢兢業(yè)業(yè),絲毫不含糊。自ETC推廣發(fā)行工作開展以來,她憑借其出色的業(yè)務能力和高度的責任心,在九龍湖南收費站ETC推廣辦理業(yè)務中取得了顯著成績,成為站內(nèi)ETC辦理工作中的先進典范。截至目前,她個人累計辦理ETC用戶達到70余輛,出色地完成了各項辦理任務指標。 (灣里收費所:持之“E”恒 多途徑) 1.ETC業(yè)務推廣得益于前期大力發(fā)放宣傳單、拉橫幅、貼海報,迅速提升了知名度;2.通過車道放置喇叭宣傳推廣ETC和在車道自動播報系統(tǒng)中加入“現(xiàn)場可辦理ETC”的提示,讓過往使用CPC介質(zhì)的車主都能知曉我站可辦理該業(yè)務;3.重點對新車、常持CPC上下高速、及OBU損壞的車輛一對一宣傳,做到多遞一張紙、多說一句話、多留一個微信。并積極對已辦理etc的車輛提供售后服務,提升客戶對ETC的滿意度;4.提成獎勵具體化,每日做好統(tǒng)計,以個人為單位,區(qū)分推薦人和發(fā)行人,提成分配達到多勞多得,少勞少得的目的;5.自今年7月起,站開展了ETC發(fā)行比賽活動,針對月辦理有效數(shù)15輛次以上人員,進行1、2、3名評選并予以獎勵,大大激發(fā)了大家的工作積極性,形成“比、趕、超”的工作氛圍;6.鼓勵站內(nèi)員工積極尋找外部資源,通過親朋好友介紹,提供免費上門辦理及包郵到家的貼心服務。 (先進人物:灣里所收費(代)班長 周謨建)自從公司開展ETC推廣發(fā)行工作以來,他細心做好每一步工作,耐心解答司機的疑問,詳細介紹ETC的優(yōu)勢和使用方法,辦理時仔細核對司機的身份信息、車輛信息等,確保資料的真實性和準確性,按照規(guī)范流程為其安裝ETC設(shè)備,并進行測試,確保設(shè)備能夠正常工作。同時,積極解決司機在使用過程中遇到的問題。他在和收費同事聊天時有提到:“在ETC的發(fā)行過程中,我深刻體會到了服務的重要性。只有以廣大司乘的需求為導向,提供優(yōu)質(zhì)的服務,才能贏得他們的信任和滿意。ETC設(shè)備的安裝和使用需要非常細致的操作,一個小小的疏忽都可能影響到ETC的正常使用。”截至目前,他有效推薦及成功辦理ETC用戶近200輛,連續(xù)獲得了三個月灣里收費站ETC月度辦理活動評比第一名。 善謀者行遠,實干者乃成。下一步,南昌高速公司將繼續(xù)維持ETC推廣發(fā)行工作“熱潮”,大力發(fā)行辦理,提供溫馨服務,確保完成全年ETC發(fā)行任務。